Política de reembolso
Queremos que la pieza que compres sea la que necesitas. Antes de pagar, puedes escribirnos por WhatsApp al 614 125 6264 con la clave del producto y los datos de tu vehículo o de tu cerradura, y te confirmamos si es la correcta. Ese paso evita la mayoría de las devoluciones.
Cuánto tiempo tienes
Tienes 10 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución. La ley te concede cinco días hábiles; nosotros ampliamos ese plazo para que alcance el tiempo de recolección de la paquetería.
En qué estado debe estar la pieza
- Sin usar y sin instalar.
- En su empaque original, con todos sus accesorios.
- Sin marcas de montaje, rayones de herramienta, corte ni programación.
Una pieza que ya se montó, se cortó o se intentó programar no se puede devolver, porque deja de ser nueva.
Cómo la solicitas
Escríbenos por WhatsApp al 614 125 6264 o al correo contacto@todoparaelcerrajero.online con tu número de pedido y la clave del producto. Te contestamos con la dirección a la que debes enviarlo y los pasos a seguir. No mandes nada antes de recibir esa confirmación.
Quién paga el envío de regreso
Lo paga quien compra cuando la devolución es por cambio de opinión o porque se eligió una pieza que no correspondía. Así lo establece el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: al revocar el consentimiento, los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor.
Lo pagamos nosotros en tres casos, sin excepción:
- Te llegó una pieza distinta a la que pediste.
- La pieza llegó dañada o incompleta.
- La pieza tiene un defecto de fábrica.
En esos casos cubrimos el flete de regreso y el del reemplazo. Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a que recibas el paquete y, de ser posible, mándanos fotos de la pieza y del empaque.
Cuándo recibes tu dinero
Una vez que recibimos la pieza y verificamos que cumple las condiciones de arriba, hacemos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago con el que pagaste. El tiempo en que tu banco lo refleje depende de él, no de nosotros.
Si el envío fue gratuito por haber rebasado el monto mínimo y la devolución deja tu pedido por debajo de ese monto, se descuenta del reembolso el costo real del envío que absorbimos.
Garantía por defecto de fábrica
Los productos tienen 30 días naturales de garantía por defecto de fábrica a partir de la entrega. La garantía cubre fallas del producto; no cubre desgaste por uso, instalación incorrecta, golpes ni modificaciones. Para hacerla válida, escríbenos con tu número de pedido y una descripción de la falla.
Si algo no queda resuelto
Escríbenos primero a nosotros: casi todo se arregla directo y más rápido. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx o al teléfono 55 5568 8722.